Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – VIRELLI™
En VIRELLI™ queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y sin complicaciones.
Por ello, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nuestro equipo en:
📧 contacto.virelli@use.startmail.com
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Cambios de talla gratuitos
En VIRELLI™ ofrecemos cambios de talla gratuitos.
Para evitar abusos, únicamente se permiten cambios de hasta:
- Dos tallas más
- Dos tallas menos
respecto a la talla inicialmente solicitada.
✅ Nosotros cubrimos:
- El nuevo envío
- La gestión del cambio
Reembolsos
Si deseas un reembolso:
- Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente
- El reembolso se emitirá una vez recibido e inspeccionado el producto
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Política ampliada VIRELLI™ (15 a 30 días)
Además del plazo legal de 14 días, VIRELLI™ ofrece una política comercial ampliada de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para cambios de talla
- Los cambios siguen siendo gratuitos
- Solo se permiten cambios de talla
- No se realizan cambios de color
- Máximo dos tallas arriba o abajo
Para reembolsos
Los artículos promocionales, rebajados o incluidos en ofertas especiales:
- No son elegibles para reembolso
- Solo podrán cambiarse o recibir un vale de compra
Los artículos no promocionales sí podrán optar a reembolso conforme a nuestras condiciones.
3. Condiciones para devoluciones y cambios
Para poder aceptar una devolución o cambio:
- El artículo debe estar sin usar
- Sin lavar
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- Con embalaje original intacto
También deberá incluir:
- Comprobante de compra
- Número de pedido
⚠️ Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
📧 contacto.virelli@use.startmail.com
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Productos dañados por mal uso
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados
- Productos digitales descargables
Productos digitales
Los productos digitales (ebooks, guías descargables, etc.) no son reembolsables una vez enviado el acceso o enlace de descarga.
Costes de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Error logístico por parte de VIRELLI™
En dichos casos, nuestro equipo asumirá los costes correspondientes.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Recibirás un correo confirmando la recepción
- Se aprobará o rechazará el reembolso
- El reembolso se emitirá al método de pago original
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco o proveedor de pago
- Espera unos días adicionales de procesamiento
Si después de esto sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
